iniciar sección hotelgest desde portatil recepción 2, error

Buenos dias, queria informarle que no puedo conectarme a mi usario desde la sección del portatil principal de recepción que tenemos, con otro portatil si que me funciona entonces entiendo que no es un fallo del PMS direct. Podriaayudarme y decirme porque en un aparato puedo conectarme y en otro no? es la primera vez que pasa eso y cuando me conecto me indica ''error, denied''.