MODIFICACIÓN DE RESERVAS TRAS EL CHECK-IN Y LA FACTURACIÓN

Nos gustaría trasladar una casuística que se produce con cierta frecuencia durante la operativa diaria y que, actualmente, no parece disponer de una solución dentro de HotelGest.

En nuestro establecimiento la facturación se realiza en el momento del check-in. A partir de ese momento, si por cualquier motivo es necesario modificar la reserva, nos encontramos con importantes limitaciones que impiden gestionar correctamente determinadas situaciones.

Algunos ejemplos habituales son:

• Un cliente modifica su estancia a través de Booking.com o Neobooking una vez ya ha realizado el check-in y el Channel Manager sincroniza automáticamente los nuevos datos.

• Es necesario modificar manualmente la fecha de salida o cualquier otro dato relacionado con la estancia.

• El cliente solicita un cambio de habitación días después de su llegada debido a una avería, molestias por ruido, preferencias de ubicación, vistas u otras circunstancias.

• Cualquier otra incidencia que obligue a reorganizar la reserva una vez iniciada la estancia.

En todos estos casos, la reserva ya se encuentra facturada y observamos que determinadas funciones dejan de estar disponibles, como la posibilidad de dividir la reserva o realizar otras modificaciones necesarias para reflejar correctamente la realidad de la estancia.

Entendemos que la facturación no debería impedir la gestión operativa de una reserva cuando esta continúa activa, ya que este tipo de situaciones forman parte del funcionamiento habitual de cualquier establecimiento hotelero.

Por ello, nos gustaría que HotelGest contemplara la posibilidad de incorporar una funcionalidad que permitiera realizar este tipo de modificaciones sobre reservas ya facturadas, manteniendo la integridad de la facturación emitida y garantizando, al mismo tiempo, que la reserva pueda seguir gestionándose con normalidad durante el resto de la estancia.

Creemos que esta mejora aportaría una mayor flexibilidad en la operativa diaria y permitiría gestionar de forma mucho más eficiente incidencias y cambios que se producen de manera habitual en la explotación de un hotel.