Todo lo que dicen de ti, en tu PMS.

Es el módulo más completo que hemos lanzado. Si vendes en Booking.com o en Airbnb y usas el Channel Manager de Channex, las reseñas de tus OTAs llegan al PMS, las respondes con un borrador de la inteligencia artificial en el idioma del huésped y ves qué mueve tu nota, cruzado con tus reservas. Son siete pestañas; te las contamos una a una.

Resumen: tu nota y lo que la mueve

Tu nota, de un vistazo. La nota media y su tendencia frente al mes anterior, la previsión a tres meses si todo sigue igual, la nota potencial si aplicas las mejoras y cuánto te falta para tu objetivo. Al lado, cuántas reseñas tienes respondidas y la nota de cada canal. «Responder pendientes» te lleva directo a las que esperan respuesta.

Los próximos pasos. La previsión de tu nota mes a mes y, junto a ella, las acciones del momento: responder las reseñas pendientes, vigilar el canal que peor te puntúa o pedir reseña en Google a tus prescriptores, los huéspedes que te ponen un 9 o un 10.

Qué hacer para subir. Cada acción viene ordenada por los puntos que puede sumarte, con el esfuerzo que pide y las reseñas que la justifican, a un clic.

Cuánto vale cada categoría. Limpieza, confort, instalaciones o relación calidad-precio, ordenadas por lo que más sube tu nota global: cuánto vale cada una y cuánto le falta para el 10. Al abrir una, ves cómo ha evolucionado mes a mes y lees las reseñas de cada mes.

Frente a hoteles como el tuyo. Una comparativa anónima con alojamientos parecidos de la red, de la misma categoría, país y nivel de precio: tu nota frente a la mediana del grupo, por delante de qué parte del grupo estás, hasta dónde llega el 25 % mejor y dónde ganas o pierdes categoría a categoría. Aparece cuando hay al menos cinco alojamientos comparables.

Reseñas: responde en su idioma

Cada reseña, con su estancia. La nota de cada categoría y, cuando la reseña se une a su reserva, quién se alojó, en qué habitación y qué critica o elogia. «Traducir» te la enseña en tu idioma.

Un borrador en su idioma. Pulsa «Borrador con IA» y lo escribe en el idioma en que te escribió el huésped: breve, cercano y sin inventar descuentos ni compensaciones. Si después de la estancia se cerró un arreglo de mantenimiento en esa habitación, lo menciona cuando responde a una queja.

Tú decides qué se publica. Lo revisas o lo reescribes, y «Publicar respuesta» lo publica en la OTA después de que lo confirmes. Con el filtro «Sin responder», pasas directamente a la siguiente. Las reseñas de Airbnb aparecen cuando Airbnb las publica: al valorar tú al huésped o a los 14 días.

Diagnóstico: qué les duele a tus huéspedes

Lo que se repite, en cualquier idioma. La inteligencia artificial agrupa las quejas de todas tus reseñas, te enseña una cita traducida, te dice si el problema está localizado o generalizado y cuántas veces aparece. Debajo, «Focos en tu operativa» señala la planta, la habitación o la tipología donde se concentran, con su nota.

Qué revisar antes de vender. Cada tipología con sus quejas principales y su tendencia: la que mejor puntúa es la más segura para empujar, y la que peor, la que conviene revisar antes. Y en «Tu equipo, reconocido», los empleados que tus huéspedes nombran en sus reseñas.

Analítica

La evolución mensual de tu nota y cómo se reparten tus reseñas, con el porcentaje de nueves y dieces. También la comparativa por canal, con las reseñas de Airbnb pendientes de tu valoración, y qué nacionalidades puntúan peor que tu media.

Perfiles: tus reseñas, cruzadas con tus reservas

Quién te visita y qué opina. Al unir las reseñas con sus reservas, sabes quién viajó: familias, parejas, viajeros de empresa o solos, con su peso en noches y en ingresos, su ADR y su nota frente a tu media. Debajo, los hallazgos que tus reseñas no te dicen solas, como una queja que le cuesta nota a un perfil concreto, con lo que te cuesta al mes.

Segmento a segmento. El explorador cruza cada grupo de huéspedes con cada categoría. En azul, donde estás por encima de tu media; en ámbar, donde estás por debajo. Puedes cambiar la dimensión (perfil, segmento, nacionalidad, canal, motivo, tipología, régimen, estancia, antelación o idioma) y tocar una nota para leer las reseñas que hay detrás.

Negocio: cada queja tiene un precio

Lo que vale tu reputación. Tu nota de los últimos 90 días frente a la de hace un año, traducida a euros al año. Cada punto de nota sobre 10 permite cobrar un 5,6 % más con la misma ocupación, según Anderson (Cornell, 2012). Al lado, el dinero en juego cada mes y, debajo, qué te cuesta cada problema.

Dónde subir el precio. El mapa de valor cruza cada perfil con cada tipología y te dice dónde subir precio, dónde mantenerlo y dónde conviene añadir valor. «Empresas y agencias» te enseña cómo puntúan los huéspedes que te envía cada cuenta y cuánto factura. Y «La operativa que mueve tu nota» compara las estancias con y sin cada situación, como el check-in online o un cambio de habitación: datos que solo tiene tu PMS, no la OTA.

Los importes solo los ven los roles con permiso para ver precios.

Radar: actúa antes de que se vayan

Señala qué huéspedes en casa pueden dejarte una mala reseña y por qué: una zona con quejas recientes, una llegada tardía o un perfil que suele puntuar más bajo. Para cada uno te propone qué hacer. Le escribes por WhatsApp con un mensaje que redacta la IA en su idioma, o creas una tarea en su reserva.

Cómo se activa

Reputación está en el menú lateral cuando tu alojamiento está conectado a Channex. Sin el módulo, la página ya te enseña una vista previa con tus propias reseñas, y puedes pedir el borrador con IA de tres de las pendientes. El administrador lo contrata desde esa misma página, con el precio en el botón.

Por defecto lo ven los roles de administración y dirección. Para dárselo a otro rol, activa Reputación · Ver datos en sus permisos.