Ocultar número de habitación y free upgrades de la App antes de que el cliente haga el check in.

En la web app sale el número de habitación antes de que el cliente haya hecho el check in. Si tenemos que reasignar a última hora, el cliente ve que es una habitación distinta a la que tenía asignada. También aparece el tipo de habitación si le hemos hecho un free upgrade… al menos ocultar esta información hasta que el cliente no haga el check in.

Opción de lista de espera cuando las tipologías están completas

Creo que es interesante esta opción para poder hacer una reserva y dejarla en "lista de espera" en fechas "sin disponibilidad", ya que los clientes nos insisten si les podemos dejar en esa situación por si se cancela alguna habitación y así poder meterles directamente a ellos sin miedo a que se reserve por otra vía.

Poder asignar limpiezas a usuarios de limpieza de la APP

En nuestro caso utilizamos la APP, pero sería muy útil poder asignar habitación por habitación a su emplead@ correspondiente y poder cambiar la vista de "asignadas" a "todas" y viceversa (por si tienen que limpiar alguna que no tenían inicialmente asignada)

Reporte de incidencias, averías, quejas y sugerencias a través de la webapp

Diversos sistemas de certificación de la calidad turística exigen proporcionar al usuario/huésped medios para que puedan formular quejas y/o sugerencias durante su estancia. La forma tradicional es tener un formulario impreso en papel que proporcionar solo bajo petición. Se propone estudiar la viabilidad de facilitar a través de la web app del huésped un pequeño apartado donde el usuario pueda reportar incidencias, averías, quejas y sugerencias de forma que quede registrado en el PMS y poder llevar un control de calidad de manera exhaustiva del hotel. La información que proporcione según su naturaleza se reflejaría en un listado de informes o un apartado dentro de los detalles de la reserva.

Elaboración de presupuestos

Es habitual que recibamos llamadas de grupos solicitando precio para distintas combinaciones de alojamiento. Echamos en falta una herramienta de crear presupuestos, con la cual podamos emitir un PDF con la oferta/s en concreto y que quede registro de ello en el PMS en un listado. La diferencia a la función de tentativa es que esta afecta a la disponibilidad en el planning. Esta función también la utilizaríamos para llevar un control de las llamadas recibidas y que se les ha dado un precio o condiciones distintas. Incluso se podría generar un PDF interactivo con un enlace para confirmar la oferta que más le guste al cliente. De esta manera, no afecta la disponiblidad.

Aviso de repaso de limpieza en HK

En temporada baja se puede dar el caso que una habitación quede varios días sin venderse. Se podría establecer un parámetro a fijar en número de días en los que Hotelgest avise o ponga esa habitación de forma automática en "Repaso" a fin de mantener todo en perfecto orden de limpieza.

Ver en el Dashboard el gráfico del año siguiente

En la gráfica poder tener la opción de ver el año siguiente para así saber previsión de reservas y no tener que ir a listados. Quizás ver 6 meses antes de la fecha actual y 6 meses después.

Gestión de stock para artículos y visión en el planning de los mismos

Estaría bien tener en el calendario líneas para ver los artículos reservados por día. Así se puede ver cuantos garajes o desayunos hay reservados cada día sin tener que hacerlo de manera manual, en un papel como lo hago yo. Y que se actualice automáticamente al introducir o eliminar ese artículo en una reserva. Y también poder limitar el número de artículos disponibles. Por ejemplo, para las plazas de garaje que son limitadas en algunos casos.

Resalto de días personalizados en el planning. Festivos locales, eventos, etc.

Poder introducir en el PMS una relación de días/periodos, como festivos, locales, puentes, festivales, conciertos, etc. y que se asigne un color distinto en la celda del día en el planning tal y como se hace con el fin de semana. Además de que al poner el cursor encima, indique la descripción indicada previamente.

Check-out real hecho por cliente

Tenemos reserva, check-in, añadir cargos en progreso. "Solo" faltará que el cliente pueda pagar y marcar su check-out. De esta manera se debería activar la limpieza y bloquear acceso a llaves desde ese momento (o mejor aún con cierto delay por si carga maletas u olvida algo). Opción de texto con instrucciones de check-out (depositar llaves en...)

Que las reservas no show no afecten disponibilidad ni desaparezcan del planning

En estos momento, el no show es tratado como un motivo de cancelación, cuando es un estado en si mismo como una confirmación/cancelación. Si el cliente no se presenta, la reserva debe continuar en planning, ya que esa habitación no se ha liberado. Si es más de una noche, entonces se acorta la fecha de salida, pero continua ocupado la primera noche ya que realmente esta habitación estuvo a la espera de la llegada del cliente. Tal y com se trata ahora mismo, desaparece del planning y al cancelarse da lugar a error.

Checkout automático para apartamentos turísticos

Buenas, los que gestionamos apartamentos turísticos y no tenemos recepción física, es muy difícil marcar el checkout real. Para facilitar la gestión de limpieza sería bueno poder automatizar el checkout en todos los apartamentos a la hora de salida. Tan solo marcaríamos para el servicio de limpieza los apartamentos que salen antes de su hora, de esta manera las chicas saben por qué pisos empezar sus tareas.

Evitar duplicidad de clientes en la base de datos

Solicitamos una funcionalidad que identifique automáticamente al cliente por número de documento (independientemente de que algún otro dato varíe) y lo asocie al mismo ID de cliente. Esta sería una funcionalidad muy útil para evitar duplicidades de clientes en el sistema que generan errores de facturación. Gracias

Conexión Google Hotel Ads

Estaría bien que se habilitara la conexión con Google Hotel Ads. Hemos contactado con CHANNEX (Channel Manager de Hotelgest) y nos indican que tienen la opción disponible, solo quedaría integrarla con Hotelgest, que pensamos podría ser un paso muy sencillo para vosotros, ya que funcionaria prácticamente como otra OTA.

Se podría añadir en ajustes no mostrar la animación con sonido al abrir la app?

Al mover reserva que se re-genere la llave

La llave se genera automáticamente a las 8 AM, pero si hay que mover la habitación posteriormente, hay que hacer la llave manualmente, sería ideal que se genere de manera automática.

Edición masiva en reservas de grupo

Actualmente se pueden aplicar cambios del titular a todas las reservas de un grupo desde la pestaña “Titular”, pero echamos en falta una gestión más completa desde la pestaña de edición de “Reserva”. Nos gustaría poder aplicar cambios masivos a todas las reservas del grupo, como por ejemplo: Modificar precios (especialmente cuando son mismas tipologías). Ocultar precio en webapp y voucher. Ajustar hora de llegada o salida. Ahora tenemos que entrar reserva por reserva. Una edición masiva desde el propio grupo simplificaría muchísimo la gestión.

Poder escanear carnets de conducir en la APP

Mejorar velocidad creación facturas Unified

La asignación de número de factura y envío por email es lento cuando tienes cola de clientes 😰. Aún más si a la vez quieres añadir el pago final. Ver si se puede optimizar. Gracias!

Cuando un huésped compra un artículo que se cree una tarea para saberlo desde el dashboard

Ahora nos llega un correo y si no estás pendiente no sabes que alguien ha comprado un item desde la webAPP.

Permitir mover reservas de manera más ligera

Obviar el modal actual al mover una reserva si coinciden las mismas fechas y tipología. Carece de sentido que salga el modal si no hay cambio de fecha, o tipología. Darle una vuelta a cuando está facturado, tieen que ser agil poder mover de tipologlía o alargar noches. Patri entiende lo que hacemos pero sugiere por ejemplo que el sistema te avise y te de la opción de hacer el abono para continuar.

Guardado de configuraciones

Cada vez que entro a mi cuenta tengo que configurar el planning todo de nuevo, todas mis elecciones no se guardan, vista extendida, colores, disponibilidad, nada. Lo mismo con la sidebar, si yo la dejo guardada, deberia de quedarse asi siempre con mis elecciones.

reservas de grupos

seria esencial que al realizar una reserva de grupo te permita poner el precio de todas las tipologías de habitaciones y así cuando hiciéramos un cambio de personas o de tipología en alguna de las habitaciones se aplicará la tarifa automáticamente y de este modo no tener que hacer los cambios habitación por habitación, esto ahorra bastante tiempo

Edición de visualización del calendario

Finalmente, al editar la visualización del calendario, los cambios realizados no se guardan al cerrar el PMS. Cada vez que se vuelve a abrir el sistema, es necesario establecer nuevamente la configuración. Sería de gran ayuda que estos ajustes se mantuvieran para una experiencia más eficiente.

Doble click

Hola, una de las cosas que veo poco practicas es que toda acción necesita confirmación. Antiguamente cerrar la reserva solo era dar click y hecho. Ahora si vas a cerrar necesitas confirmación. -En los pagas cuando ponías el pago automáticamente dabas enter y se guardaba el pago, ahora igual tienes que guardar dando click -en el PMS antiguo en métodos de pagos Pagos la tarjeta de crédito aparecía por defecto algo muy bueno porque es el método de pago mas usado con diferencia, ahora hay que elegirlo manualmente. Creo como recepcionista que lo que siempre esperaos de toda mejora es la agilidad en el día a día. -las barras de desplazamientos tanto la lateral como inferior son demasiado estrechas difícil de utilizar creo que con un hover se puede mejorar. y algo que es realmente molesto es el nuevo método "modo natural/ Modo noche" nunca esta la barra vertical en una posición que no cause confusión, y eso, si me dieran a elegir, seria lo primero que cambiaría algo que en el panel estaba bien, ademos que no le encuentro utilidad alguna. Estamos trabajando con Hotelgest desde el inicio y juntos lo hemos mejorado, y esperamos que juntos hagamos de este la herramienta ideal para todos. saludos a todo el equipo. Manuel. Grupo Roisa

CODIGO POSTAL

El código postal es algo que tenemos que añadir manualmente, y muchas veces el cliente no está delante. Se tendría que indicar la población y el programa que lo buscara, ahora no lo hace como el anterior programa.

Modificación de las reservas.

Buenas tardes, Nos ha acontecido un grave inconveniente que llevamos teniendo ya en algunas reservas, se trata de la modificación de estas propias. Un huésped se tuvo que ir anticipadamente por motivos personales y necesitábamos abrir la habitación, pero debido a que estaba realizada la factura no se pudo hacer, y esto el programa antiguo sí nos lo proporcionó y solucionó. Necesitamos urgentemente que se puedan cambiar las reservas como antaño, no queremos modificar la factura ni el importe ya que su política de cancelación es No Reembolsable, necesitamos realizar los cambios pertinentes y ágiles para liberar las noches correspondientes y que lleguen nuevas reservas. Esto es un problema demasiado urgente ya que nos obstaculiza las ventas en casos como este. Sucesos como este muestran un desarrollo involutivo del PMS. Muchas gracias. Atentamente: Irene, de recepción.

Eliminar foto del ID en el escaneo

En los check ins cuando escaneamos el pasaporte o ID de los clientes, justo en la pantalla siguiente donde salen todos los datos, también sale una foto del documento a pesar de que tenemos la opción del guardado de fotos desactivada. En nuestro caso como el escaneo lo hacemos con una tablet, el cliente al ver su documento en pantalla, se piensa que le hemos hecho una foto y tenemos que explicarles que es solo un escaneo de datos, aunque hay algunos que no terminan muy convencidos. Lo que os pedimos es que se pueda quitar también esa foto y solo salgan los datos en la pantalla del escaneo.

Aviso de restricciones al crear una reserva

Cuando una tarifa tiene restricciones activas (MinLOS, Release, CTA, CTD, etc.), aparece en rojo para cada fecha al crear la reserva desde el PMS. Para largas estancias las restricciones no se pueden apreciar ya que hay muchas y crean ruido visual. Sería muy útil que apareciera una alerta indicando que existen restricciones, visualizar las que hay y preguntando si se desea continuar igualmente. Esto evitaría errores y permitiría un mayor control al personal de recepción.

Ampliar reserva con una factura ya emitida

Con la nueva actualización, si como es nuestro caso, cobras una señal y emites la correspondiente factura, luego ya no puedes modificar esa reserva, no la puedes ampliar o reducir sin emitir una factura rectificativa. Sería mas sencillo dejarlo como estaba antes y poder modificar las condiciones de una reserva aunque haya una factura de una entrega a cuenta. Con lo que varían los clientes voy a generar una cantidad enorme de rectificativas.

No mostrar numero de apartamento/habitacion hasta el dia de check-in

En la webapp se muestra el numero de apartamento en cuanto los asignamos, en nuestro caso en el momento en el que llega la reserva. Pero creo que es importante que el numero de apartamento no se muestre en la app hasta el dia del check-in, preferiblemente en cuanto enviemos la llave de acceso/pin, no antes.

Factura en la webapp

Quiero proponeros que en la webapp, donde el cliente ve su estancia, abre puertas, tiene guias... también pueda descargarse la factura ya generada en recepción, o bien, que pueda enviarla al mail que él desee, así como también, visualizarla. Gracias

Check out en webapp

Poniendo una botón de check out en la webapp, el cliente informaría cuándo ha dejado definitivamente la habitación y el departamento de limpieza podría acudir inmediatamente. De esa forma, evitaríamos tener que estar pendientes de la salida en edificios sin recepción (o incluso con recepción) o incluso de molestar a clientes llamando a la puerta, y se podría limpiar la habitación inmediatamente para facilitar el trabajo del departamento de limpieza. Es una forma de automatizar aún más el trabajo del equipo.

Posibilidad de editar el artículo de la estancia

Des de hotelgest aparecía un dibujo de un lápiz al lado de cada artículo que permitia editarlo, por ejemplo cambiandole el nombre, la cantidad, el IVA, etc. Ahora des de Unified no existe esta opción. No me refiero a cuando se crea un nuevo artículo personalizado, me refiero a poder editar el artículo base de la estancia.

ABRIR GUEST APP DESDE ORDENADORES

en vez del QR que tenga soporte de browser y se vea bien, para agregar al wishlist, sería una mejora bastante importante para nuestra forma de trabajar gracias!

Visualizar alojamiento+extras desde la webapp

Estaría bien que desde la web app del huésped, este pudiese ver todos los detalles, es decir, todos los artículos. Por ejemplo, la línea de alojamiento, más los extras contratados, por ejemplo la decoración romántica. Para que vea que, si cambia el precio, por qué es. Que se pueda controlar si lo queremos mostrar en la webapp o no a través de un ajuste de la reserva parecido al (ocultar precio) porque a veces tenemos reservas que provienen de agencias que no quieren que vean exactamente los artículos o precios pactados con la agencia.

Añadir Notas a Informe de régimenes

El informe de regimenes debería tener un campo donde se puedan ver “notas” para que se sepa lo que necesita esa reserva en concreto.

Mostrar nombre de la empresa en el calendario

Cuando se trata de una reserva de empresa, sería ideal poder ver el nombre de la empresa en el calendario en lugar del nombre del nombre del huesped

Incluir botón de "como llegar" en apartado de ubicación de la webapp

Estaria genial tener un boton en el apartado del mapa de la webapp que abra la app que tenga cada huesped de "maps" instalada en su movil y así lograr un "como llegar" al hotel desde la webapp

Añadir Restricciones y Tarifas a la app móvil

En mi caso utilizo mucho más el móvil y necesito hacer algunos cambios fuera de horario y estas pestañas me aparecen no disponibles. Al desaparecer el panel ya no tendremos forma de hacerlo sin abrir un ordenador porque desde la web en móvil tampoco abre unified.

Aviso de cliente repetidor

Aviso de cliente repetidor al escanear los pasaportes o en la pantalla de la reserva

Notificación al recibir un pago (online)

¿Sería posible que el programa enviara una notificación al recibir un pago? Sobre todo en el caso de las no reembolsables. Sería para, por ejemplo, crear al instante la factura.

Poner nombre de quien ha creado la nota

Poder saber quién ha creado la nota de una reserva

Notificación de check-out para usuarios de limpieza

Para los usuarios con el perfil de limpieza creemos que sería práctico que valoreis la posibilidad de que estos reciban una notificación en su dispositivo cuando se hace check-out de cada habitación.

Facturar misma estancia a partes iguales (distintas facturas)

Nos gustaría que desarrollarais la posibilidad de poder facturar la misma estancia a cada huésped de manera proporcional para emitir facturas independientes. Es un caso habitual en trabajadores de empresa que comparten apartamento.

Botón siguiente / anterior cuando abres una reserva de un informe

En lugar de tener que ir abriendo las reservas una a una de un informe que en la pantalla de la reserva hubieran los botones anterior-siguiente para poder ir revisándolas por orden

Agregar campo "Canal" al añadir pago

Se agrega la posibilidad de agregar el canal al método de pago, como Redsys, Cashdro, Paycomet, Stripe, Monei, etc. Y aparecerá en los informes.

Reservas en playground

Actualmente las reservas en playground, el sistema solo informa arriba a la derecha si estás visiualizando el rango de fechas, ¿podría hacerse que la adevertencia estuviera siempre que hubiese reservas en playground independientemente de la fecha?

Pop up para bloqueos desde el planning

Sería muy útil que se pudiera visualizar todo lo que está escrito en un bloqueo al pulsar sobre él o así, ya que si el bloqueo es solo de una noche, no se consigue leer el motivo del bloqueo

Facturación por lotes de reservas a agencias

La mayoría de agencias de viajes hacen los abonos de las reservas confirmadas a principios o finales de mes. Generalmente en un único pago. En otros PMS podíamos generar una única factura a la agencia con varias reservas, de esta forma emiten un pago único en una sola transferencia. En Hotelgest nunca pudimos hacer esto, teniendo que emitir una factura individual por reserva. Esto implica tener que hacer múltiples transferencias, lo cual para la operativa de este sector no es viable, y no lo suelen hacen. Y en cambio, O hacen un pago por el total de todas estas facturas individuales. Una vez recibido, hay que ir por cada reserva anotando el pago parcial, lo cual es muy tedioso. Sería más sencillo está operativa que proponemos de una factura única por lotes de reserva, donde después podamos asociar el pago único, en un par de clics.

Problema en multipropiedad

Acabamos de recibir un mensaje que en nuestro perfil donde tenemos multipropiedad que podemos seleccionr solamente 5 a la vez, para nosotros es imposible, utilizar un dashboard, planning , informes sin ver todas las propiedades que tenemos, porfavor darnos una solucion urgente, otro ejemplo es si entra una reserva para hoy en el dashboard no aparece a menos que estemos cambiando cada minuto la vision de las propiedades, imposible, porfavor es urgente, gracias

Sobre el nuevo Calendario/Planning

Buenas tardes, desde el equipo de Recepcion en Molins Park hemos notado que la nueva visualización del Calendario/Planning que en nuestro caso se implemento el día 9/10, es mejor estéticamente que el anterior, y tambien en funciones como en poder ver el apartado ''Interno'' rápidamente con solo poner el cursor arriba de la reserva. La desventaja que notamos es que al tener tanta información, como las leyendas de la esquina izquierda, barras de ocupación, y la barra para búsqueda por fecha etc (marcado en la captura), sumado a los dos mensajes sobre la seguridad en la parte superior de la pantalla (temporales), terminan dejando poco espacio para ver una gran cantidad de habitaciones al mismo tiempo (cosa que es necesaria al momento de asignar habitaciones y realizar cambios sobre la marcha), incluso teniendo el nivel máximo de zoom disponible en el PMS (como parche temporal le agregamos zoom directo desde Chrome, pero esto hace que vaya mas lento). Algo que tambien quitaron que era muy útil, era que al colapsar todos los tipos de habitacion (2da captura) mostraba simplemente el total de ocupación de cada día, entonces hacia muy fácil nuestro trabajo de comparar eso con la disponibilidad real para comprobar desfasajes o realizar modificaciones manuales en casos particulares. Anteriormente mostraba por ejemplo en la fecha 9/10 ---> 3/15 osea 3 habitaciones libres de 15 totales para cada tipo de habitacion, sin tener que tocar nada (muy útil). Ahora hay que poner el cursor sobre cada casillero, si bien es mas estético y mas limpio, agrega trabajo cuando hay que comparar gran cantidad de dias y tipos de habitacion. Finalmente, sería ideal poder disponer de un botón para recuperar estas funciones, asi como un modo ''vista de águila'' o algo por el estilo, donde entren en la pantalla la mayor cantidad de habitaciones al mismo tiempo, supongo que seria tambien muy útil a hoteles con mayor numero de habitaciones. Muchas gracias por las mejoras y estar atentos al feedback, han mejorado mucho desde que comenzamos con ustedes en Abril. Sigan asi!

DNI- cuando escaneas datos con la APP,¿ porque tengo que poner manual, municipio, codigo postal , la direccion? tardo mucho en escribir todos los tatos . ¿ y que sentido tiene poder escanear...? al final todo , casi todo pongo manualmente ....

ACCESO A PANEL

Buenos dias, desde mi usuario no puedo acceder al panel y este me sirve para filtrar la facturacion por mes completo, en cambio a traves de la app solo puedo mirar por dia. Necesito ayuda con esto. Muchas gracias

Cuando se crea un artículo personalizado, no aparece la opción de asociarlo a un libro auxiliar de contabilidad.

Los artículos personalizados no están vinculados a ninguna subcuenta.

Artículos clasificados por día, tal y como figuran en la factura.

En una reserva, un cliente solicita 10 artículos «X» el primer día, 3 unidades «X» el segundo día y 14 unidades «X» el último día. La factura debe poder detallar los artículos consumidos cada día en una sola línea. Esto es esencial cuando se trata de un grupo.

Nueva versión 4.0

Gracias y por fin! :) Quería compartir las siguientes sensaciones: Cuando ponemos el planning en el zoom mínimo se nos pisan los números, habría opción a que sea más legible? De igual manera con las restricciones que aparecen en los puntitos rojos y amarillos de los días del planning. Y, por otra parte, en el apartado tarifas en móvil nos aparecen también las casillas imposibles de clickar y leer, entendemos que este apartado recibirá una actualización también, pero mientras tanto para poder operar con móvil se podría revisar? Muchas gracias!!

Editor de plantillas de WhatsApp para poder escoger qué mensaje enviar.

Poder personalizar el mensaje que recibe el cliente mediante el botón de WhatsApp

Cumpleaños Titular/Huésped

Podría existir la posibilidad de que al escanear los documentos , se nos avisara si la fecha de nacimiento tanto del titular como del huésped está próxima a los días de la estancia o incluso en la misma estancia , como muchas veces sucede. Que puedan recibir un detalle esos días siempre es de agradecer :)

Mostrar información de la reserva al dejar el cursor encima de una reserva en el planning

En vez de tener que abrir la ventana de acciones rápidas, sería ideal poder ver la información primaria de la reserva al dejar el cursor encima de la misma. Debería salir las diferentes tipologías asociadas a la reserva en caso de ser un grupo. Que se vea en el  resumen cuantos están en cada tipo de habitación. Ej: reserva de 45 personas, 30 en habitación de 10 y 15 en femenina. Estaría bien que apareciera la info solamente si ponemos el cursor encima del primer día de la reserva. De la forma actual, muchas veces la info molesta demasiado, especialmente si el monitor no es muy grande. También que en la info salieran los días de estancia; para no tener que contar

EDICION PRECIOS ARTICULOS

Necesitamos que desde unified se puedan editar los precios de los artículos ya creados ya que el mismo artículo, no siempre lleva el mismo precio. Gracias

Posibilidad Editar CIERRE TEMPORAL

En vez de eliminar y crear nuevos, poder cambiar las fechas o título sería ideal.

MANTENER PLANNING

Que haya la opción de mantener el planning sin que vuelva al inicio cada vez que refrescamos. Si estamos revisando el planning de julio y abrimos y cerramos reservas es muy engorrosos tener que volver al mes de julio para volver a consultar la siguiente reserva.

Nuevo diseño de motor de reservas

La mayoría de las PMS tienen su propio motor de reservas. Sería bueno que Hotelgest invirtiera en su motor de reservas, lo actualizara como hace con su PMS para que no tengamos que depender de otros externos. Es gratuito, pero muy básico y si no se va a invertir más en él tocará cambiarlo.

Fecha de introducción de cargos/artículos

Por defecto los cargos aparecen en el primer día de estancia. Solicitud;: - Que por defecto la fecha sea la de introducción, con opcion de modificarla (en Unified , en cesta podría aparecer la fecha, y modificable) - Aparición ordenada por fecha de artículos en factura de primer dia arriba a útimo dia abajo (ahora aparecen al revés y dificulta comprensión)

REGISTRO CHECK IN

Cuando haces el check-in y escaneas los documentos, no escanea ni la dirección ni el código postal. Necesitamos que lo haga, y de no hacerlo, que de la opción de copiar la dirección en los distintos huéspedes de la reserva

poder teclear las fechas del dni

Al hacer el check in poder teclear la fecha de nacimiento, expedición y caducidad. Es muy bonito pero poco practico y hace que sea lento el check in