Ampliaciones de estancia y continuidad operativa de la reserva

Cuando se realiza una ampliación de estancia, ya sea sobre una reserva procedente de Booking o de una agencia, el PMS crea actualmente una nueva reserva como si fuera una reserva directa.

Esto genera varios problemas operativos. Por ejemplo, si la extensión se acuerda en el momento de la llegada del cliente, podemos grabar correctamente la tarjeta TESA para cubrir las dos noches. Sin embargo, al no estar resuelta la continuidad de la estancia entre ambas reservas, ni a efectos de housekeeping ni a efectos de entrada y salida, nos vemos obligados a hacer el check-out de la primera reserva, volver a cargar los datos del check-in en la nueva reserva y realizar de nuevo la entrada del huésped.

Durante ese proceso de check-out, el PMS cancela la llave creada inicialmente, por lo que la tarjeta deja de funcionar aunque el cliente continúe alojado en la misma habitación.

Sería necesario que, cuando se amplíe una estancia y el PMS cree una nueva reserva vinculada, el sistema mantenga la continuidad operativa de la estancia. Es decir, que no sea necesario hacer una salida y una nueva entrada real del cliente, y que la llave TESA siga funcionando correctamente durante toda la estancia ampliada.

En resumen, solicitamos que las ampliaciones de estancia queden correctamente conectadas y preparadas a efectos de housekeeping, check-in/check-out y funcionamiento de llaves.