Cuando se realiza una ampliación de estancia, ya sea sobre una reserva procedente de Booking o de una agencia, el PMS crea actualmente una nueva reserva como si fuera una reserva directa. Esto genera varios problemas operativos. Por ejemplo, si la extensión se acuerda en el momento de la llegada del cliente, podemos grabar correctamente la tarjeta TESA para cubrir las dos noches. Sin embargo, al no estar resuelta la continuidad de la estancia entre ambas reservas, ni a efectos de housekeeping ni a efectos de entrada y salida, nos vemos obligados a hacer el check-out de la primera reserva, volver a cargar los datos del check-in en la nueva reserva y realizar de nuevo la entrada del huésped. Durante ese proceso de check-out, el PMS cancela la llave creada inicialmente, por lo que la tarjeta deja de funcionar aunque el cliente continúe alojado en la misma habitación. Sería necesario que, cuando se amplíe una estancia y el PMS cree una nueva reserva vinculada, el sistema mantenga la continuidad operativa de la estancia. Es decir, que no sea necesario hacer una salida y una nueva entrada real del cliente, y que la llave TESA siga funcionando correctamente durante toda la estancia ampliada. En resumen, solicitamos que las ampliaciones de estancia queden correctamente conectadas y preparadas a efectos de housekeeping, check-in/check-out y funcionamiento de llaves.

Pablo Martínez 13 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Cuando un cliente realiza el checkin pasadas las 12 de la noche, la habitación no aparece en el informe de limpiezas del día siguiente. No tiene mucho sentido que si un cliente llega a las 00.30, no se le limpie la habitación, por lo que no podemos confiar en el informe de limpiezas. Podríamos tener una variable donde decidir a partir de que hora consideramos que no limpiamos esa habitación? Gracias!

Cristina Navas Cabarrocas 23 days ago

Informes

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Informes y estadísticas

Solicitamos poder facturar dos reservas de propiedades distintas, como antes se podía hacer en la versión antigua.

Antonio Boned Tur 15 days ago

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panel-legacy

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Problemas o errores

En la página de precios, no se corresponde el dia con el precio, está como descuadrado, hay que minimizar la letra al 80 % o al 125 %

Laura Puigdemasa 8 days ago

UX

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Problemas o errores

En Unified es casi imposible reubicar, modificar fechas de reservas y acortar o prolongar reservas desde el mismo PMS haciendolo sobre la reserva misma. He tenido que recurrir a la versión anterior para poderlo solucionar. En esta caso es la reserva del Ap 204 que hace check out después de la modificación el día 3. Además, a pesar de las actualizaciones que hace on line, no siempre actualiza todo, con lo que se pierde mucho tiempo para verificar. La veersión anterior no actualizaba igual, pero las acciones eran mucho mas rápidas y mejores.

Antonio Boned Tur 9 days ago

PMS

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🐛

Problemas o errores

Nos gustaria disponer de la hora de llegada y salida sin tener que editar la reserva, un apartado dentro de las acciones rapidas o en la misma pestaña de la reserva para introducir los datos de forma mas agil

Manu López 9 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Solicitamos que el No show se pueda marcar despues del cierre de periodo, ya que lo primero no es una cancelación y lo segundo tienes que dejar margen antes de poder marcar como no show una habitación, normalmente al dia siguiente cuando se comprueba que no ha llegado el cliente.

EDER MARCOS 11 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Actualmente tengo que entrar en habitacion por habitacion para ocultar el precio de cada habitacion en una reserva de grupo, deberia de haber una opcion a la hora de crear la reserva o editarla para todas las habitaciones que contenga la reserva.

Manu López about 1 month ago

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PMS

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Problemas o errores

En la versión anterior del programa habían varias opciones para exportar los informes, xlsx, pdf, csv, etc. Ahora solo se puede en formato xlsx.

Pierre Diaz about 8 hours ago

panel-legacy

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Ideas y mejoras

El nuevo informe de regímenes, resulta confuso al no tener como selector fecha de consumo tal y como estaba antes. Obliga a poner fecha de entrada y de salida de las reservas, pero para sacar el informe de los desayunos del día siguiente o de las cenas de hoy, no permite seleccionar solo un día, entonces siempre salen dos líneas y genera confusión al recepcionista. Por otro lado, el excel que se exporta no sirve al no salir el desglose de huéspedes, solo se puede ver online. No hay función para imprimir o sacar pdf. Ahora mismo es inviable utilizarlo sin depender de la versión panel. Lo cual no es operativo para todos los usuarios ya que los creados desde unified no tienen acceso al panel legacy. No obstante, lo ideal sería una serie de botones preconfigurados en la parte superior para que con un clic puedan sacar en el desglose de desayunos, cenas o comidas del día.

Pablo Martínez about 14 hours ago

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panel-legacy

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Ideas y mejoras

Actualmente necesitamos una mejora en la configuración de agencias/canales dentro del PMS. Cuando damos de alta un nuevo canal de venta, debería existir la posibilidad de definir directamente desde la configuración de la agencia si las reservas serán: Prepago mediante tarjeta virtual (VCC) o Pago directo por el cliente en el hotel A día de hoy, esta configuración depende de opciones limitadas dentro del apartado de Mapping, el cual además está incompleto y no permite configurar todos los canales (por ejemplo Agoda no aparece disponible). Esto genera un impacto operativo importante porque el PMS no dispone actualmente de: Routing rules Gestión de múltiples folios dentro de una misma reserva Como consecuencia, en reservas prepagadas el sistema sigue mostrando saldo pendiente al huésped durante el proceso de Online Check-in, aunque el importe no deba ser abonado por el cliente. Esto afecta negativamente a: La experiencia de usuario La automatización del check-in online La reducción de incidencias en recepción La claridad contable de la reserva Necesitamos que esta parametrización pueda gestionarse directamente desde la ficha de la agencia/canal, sin depender del Mapping ni de activaciones manuales por parte de soporte. ¡Gracias!

lucia 16 days ago

Pagos

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Ideas y mejoras

Al realizar una devolución de un pago por Paycomet, el sistema envía automáticamente al cliente un correo de confirmación utilizando la plantilla de pago. Esto puede generar confusión, ya que el mensaje confirma la recepción de un pago (porque utiliza la plantilla de correo del recibo) cuando en realidad se trata de una devolución o reembolso. Sería recomendable poder configurar una plantilla específica para devoluciones, o bien decidir si este tipo de notificación debe enviarse automáticamente.

Pablo Martínez 16 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

En el informe de alojados deberíamos poder ver el número de teléfono de los clientes (no existe ese filtro). Ante cualquier emergencia en el hotel, y de tener que contactar de inmediato con cualquier huésped, es necesario ese dato.

Desire Roldan 16 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Cuando se genera una factura, se crea automáticamente en castellano, independientemente del idioma del cliente o del idioma de Unified. Cuando se envía desde el PMS se adapta al idioma del cliente, pero si se tiene que imprimir/descargar en el mismo PC, solamente aparece en castellano.

David Pujol Morera 2 days ago

Facturación

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Ideas y mejoras

Sería interesante mantener los colores de las reservas de las otas, aunque ya hayan pasado

Poppy Jennings 2 days ago

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PMS

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Ideas y mejoras

En la versión antigua al darle nueva reserva, te cargaba disponibilidad de todas las habitaciones de las propiedades vinculadas a multi-propiedad. En la versión nueva de unified, solo puede darte disponibilidad de la propiedad que selecciones previamente, lo que supone una carga extra mayor, complica la operativa diaria y hace que nuestros clientes tengan que esperar mucho mas tiempo hasta que les damos la disponibilidad de todo lo que tenemos.

Domingo Rodríguez 6 days ago

PMS

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Problemas o errores

Estaría bien tener en la busqueda de reservas un Toggle más que filtre TODOS los establecimientos, para que cuando busquemos reservas no tengamos que ir uno por uno

Marcos Huolgrave 7 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Desglosar los datos que se nos envían desde Roomcloud, a través de Channex. Para que no se reciba el total, sino desglosado (alquiler y limpieza)

Poppy Jennings 7 days ago

Integraciones

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Ideas y mejoras