Solicitamos poder facturar dos reservas de propiedades distintas, como antes se podía hacer en la versión antigua.

Antonio Boned Tur 13 days ago

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panel-legacy

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🐛

Problemas o errores

En la página de precios, no se corresponde el dia con el precio, está como descuadrado, hay que minimizar la letra al 80 % o al 125 %

Laura Puigdemasa 5 days ago

UX

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Problemas o errores

Cuando un cliente realiza el checkin pasadas las 12 de la noche, la habitación no aparece en el informe de limpiezas del día siguiente. No tiene mucho sentido que si un cliente llega a las 00.30, no se le limpie la habitación, por lo que no podemos confiar en el informe de limpiezas. Podríamos tener una variable donde decidir a partir de que hora consideramos que no limpiamos esa habitación? Gracias!

Cristina Navas Cabarrocas 20 days ago

Informes

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Informes y estadísticas

En Unified es casi imposible reubicar, modificar fechas de reservas y acortar o prolongar reservas desde el mismo PMS haciendolo sobre la reserva misma. He tenido que recurrir a la versión anterior para poderlo solucionar. En esta caso es la reserva del Ap 204 que hace check out después de la modificación el día 3. Además, a pesar de las actualizaciones que hace on line, no siempre actualiza todo, con lo que se pierde mucho tiempo para verificar. La veersión anterior no actualizaba igual, pero las acciones eran mucho mas rápidas y mejores.

Antonio Boned Tur 6 days ago

PMS

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Problemas o errores

Nos gustaria disponer de la hora de llegada y salida sin tener que editar la reserva, un apartado dentro de las acciones rapidas o en la misma pestaña de la reserva para introducir los datos de forma mas agil

Manu López 7 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Solicitamos que el No show se pueda marcar despues del cierre de periodo, ya que lo primero no es una cancelación y lo segundo tienes que dejar margen antes de poder marcar como no show una habitación, normalmente al dia siguiente cuando se comprueba que no ha llegado el cliente.

EDER MARCOS 8 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Cuando se realiza una ampliación de estancia, ya sea sobre una reserva procedente de Booking o de una agencia, el PMS crea actualmente una nueva reserva como si fuera una reserva directa. Esto genera varios problemas operativos. Por ejemplo, si la extensión se acuerda en el momento de la llegada del cliente, podemos grabar correctamente la tarjeta TESA para cubrir las dos noches. Sin embargo, al no estar resuelta la continuidad de la estancia entre ambas reservas, ni a efectos de housekeeping ni a efectos de entrada y salida, nos vemos obligados a hacer el check-out de la primera reserva, volver a cargar los datos del check-in en la nueva reserva y realizar de nuevo la entrada del huésped. Durante ese proceso de check-out, el PMS cancela la llave creada inicialmente, por lo que la tarjeta deja de funcionar aunque el cliente continúe alojado en la misma habitación. Sería necesario que, cuando se amplíe una estancia y el PMS cree una nueva reserva vinculada, el sistema mantenga la continuidad operativa de la estancia. Es decir, que no sea necesario hacer una salida y una nueva entrada real del cliente, y que la llave TESA siga funcionando correctamente durante toda la estancia ampliada. En resumen, solicitamos que las ampliaciones de estancia queden correctamente conectadas y preparadas a efectos de housekeeping, check-in/check-out y funcionamiento de llaves.

Pablo Martínez 10 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Actualmente tengo que entrar en habitacion por habitacion para ocultar el precio de cada habitacion en una reserva de grupo, deberia de haber una opcion a la hora de crear la reserva o editarla para todas las habitaciones que contenga la reserva.

Manu López about 1 month ago

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PMS

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Problemas o errores

Actualmente necesitamos una mejora en la configuración de agencias/canales dentro del PMS. Cuando damos de alta un nuevo canal de venta, debería existir la posibilidad de definir directamente desde la configuración de la agencia si las reservas serán: Prepago mediante tarjeta virtual (VCC) o Pago directo por el cliente en el hotel A día de hoy, esta configuración depende de opciones limitadas dentro del apartado de Mapping, el cual además está incompleto y no permite configurar todos los canales (por ejemplo Agoda no aparece disponible). Esto genera un impacto operativo importante porque el PMS no dispone actualmente de: Routing rules Gestión de múltiples folios dentro de una misma reserva Como consecuencia, en reservas prepagadas el sistema sigue mostrando saldo pendiente al huésped durante el proceso de Online Check-in, aunque el importe no deba ser abonado por el cliente. Esto afecta negativamente a: La experiencia de usuario La automatización del check-in online La reducción de incidencias en recepción La claridad contable de la reserva Necesitamos que esta parametrización pueda gestionarse directamente desde la ficha de la agencia/canal, sin depender del Mapping ni de activaciones manuales por parte de soporte. ¡Gracias!

lucia 13 days ago

Pagos

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Ideas y mejoras

Al realizar una devolución de un pago por Paycomet, el sistema envía automáticamente al cliente un correo de confirmación utilizando la plantilla de pago. Esto puede generar confusión, ya que el mensaje confirma la recepción de un pago (porque utiliza la plantilla de correo del recibo) cuando en realidad se trata de una devolución o reembolso. Sería recomendable poder configurar una plantilla específica para devoluciones, o bien decidir si este tipo de notificación debe enviarse automáticamente.

Pablo Martínez 13 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

En el informe de alojados deberíamos poder ver el número de teléfono de los clientes (no existe ese filtro). Ante cualquier emergencia en el hotel, y de tener que contactar de inmediato con cualquier huésped, es necesario ese dato.

Desire Roldan 13 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

En la versión antigua al darle nueva reserva, te cargaba disponibilidad de todas las habitaciones de las propiedades vinculadas a multi-propiedad. En la versión nueva de unified, solo puede darte disponibilidad de la propiedad que selecciones previamente, lo que supone una carga extra mayor, complica la operativa diaria y hace que nuestros clientes tengan que esperar mucho mas tiempo hasta que les damos la disponibilidad de todo lo que tenemos.

Domingo Rodríguez 4 days ago

PMS

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🐛

Problemas o errores

Estaría bien tener en la busqueda de reservas un Toggle más que filtre TODOS los establecimientos, para que cuando busquemos reservas no tengamos que ir uno por uno

Marcos Huolgrave 4 days ago

PMS

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Ideas y mejoras

Desglosar los datos que se nos envían desde Roomcloud, a través de Channex. Para que no se reciba el total, sino desglosado (alquiler y limpieza)

Poppy Jennings 4 days ago

Integraciones

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Ideas y mejoras

Que tal si el menú de ajustes queda agrupado con algún sistema de asociación? me pasa mucho que cuando tengo que ir a la configuración de alojamiento no es fácil de encontrar. Si estuviese agrupado junto con habitaciones y tipología seria mas fácil! gracias!

Fran Lobos 5 days ago

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PMS

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Ideas y mejoras

Al crear una factura los campos de documento y número de documento son obligatorios, si cobramos la reserva antes del check in, esta información no la tenemos, deberia ser opcional.

Laura Puigdemasa 5 days ago

Facturación

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Ideas y mejoras

En las reservas nuevas o editadas de Empresas, el huesped sobreescribe al titular. La opción de no sobreescribir el titular no funciona

Antonio Boned Tur 5 days ago

PMS

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Problemas o errores

Cuando haces el check-in y escaneas los documentos, no escanea ni la dirección ni el código postal. Necesitamos que lo haga, y de no hacerlo, que de la opción de copiar la dirección en los distintos huéspedes de la reserva

EVAG EVAG about 2 months ago

PMS

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Ideas y mejoras