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Comunicación

💡 Solicitudes

Entendemos que el soporte técnico se haga mediante tickets o conversaciones online e incluso las modificaciones o dudas, sean resueltas mediante guías hechas para ello. No obstante, creemos que el delegar toda la comunicación a métodos virtuales, pierde la cercanía entre ambas partes, las dudas se demoran y las guías redactadas por profesionales de la plataforma no siempre parecen estar realizadas para que las comprenda el cliente o aquellos que no dominan la plataforma al nivel del que redacta la guía. Nos gustaría una comunicación más fluida y tener personas de contacto con las que resolver de una manera mas cercana las dudas, tal y como se hizo en todo el proceso comercial con Hotelgest, el cual fue clave para decidir trabajar de manera conjunta.

Posted by Gorka Guerricabeitia ·
1 comment

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Comments1

  • Antonio Boned Mari

    •

    May 1

    Si, estamos completamente de acuerdo con esta exposición. Cuando nosotros contratamos con Hotelgest, este fué un punto decisivo para el cambio, la comunicación telefónica con el soporte técnico. Creemos que estos cambios responden, no a una mejora del servicio como así se nos explica, sino a un tema puramente económico: menos personal.