Conflicto de control de tarifas y canales entre Hotelgest y RoomCloud

Hola equipo de Hotelgest,

Necesitamos poder gestionar de forma individual por canal el cierre de tarifas para 2 y 3 personas, manteniendo abierta la tarifa de 4 personas.

Nuestro channel manager RoomCloud ya permite realizar esta acción, al igual que nuestro motor de reservas. El problema es que, al ser Hotelgest quien envía la información, cualquier ajuste que realizamos en RoomCloud queda sobrescrito.

A nivel de negocio, esta limitación tiene un impacto importante. Aunque a nivel de ingreso pueda parecer indiferente vender una habitación de 4 pax a una pareja, el efecto real está en la percepción del cliente:

• Una familia de 4 personas asume un precio más alto porque entiende que ocupa más plazas.

• Una pareja, en cambio, asocia ese precio elevado a un mayor nivel de calidad, no a estar pagando por 4 plazas, lo que genera una expectativa que luego no se cumple.

• El resultado es una menor satisfacción del cliente de 2 pax, que además suele estar rodeado de familias con niños, empeorando aún más la experiencia.

Por este motivo, necesitamos poder cerrar selectivamente las tarifas de 2 y 3 personas por canal, manteniendo la de 4 abierta, sin que Hotelgest machaque las acciones realizadas en RoomCloud.

Este mismo problema nos ocurre con la gestión de canales de venta. Por ejemplo, cuando queremos cerrar Booking y dejar abiertos Expedia y nuestro motor de reservas, el cierre no se respeta porque la información vuelve a ser enviada desde Hotelgest, anulando nuestra configuración en el channel manager.

Para nosotros es clave poder decidir qué se controla desde Hotelgest y qué se gestiona directamente desde RoomCloud, ya que se trata de una funcionalidad que ya existe en las herramientas, pero que actualmente no podemos utilizar correctamente por el flujo de envío de datos.

Quedamos atentos para ver cómo se puede solucionar o parametrizar este comportamiento.

Gracias.