Enlace general webapp
So far the links to the webapp are customized for each reservation but we think it would also be a good idea that there is a generic link that we can send and the customer, for example by adding your day of arrival and the confirmation number of the reservation can access your reservation and can make the online check-in and payment of the reservation. Since we could automate the sending of this generic link and it would not be necessary to go reservation by reservation sending the link of each one by whatsapp.
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Comments2
Jordi
Apr 17, 2024
Hola @Juan Carlos Corral, gracias por tu feedback. No hace falta hacerlo de manera manual, en el correo de pre-estancia puedes añadir la etiqueta y así se envía de manera automática. ¿Te sirve?
Juan Carlos Corral
May 12, 2025
Hola Jordi,
Gracias por tu respuesta y por la sugerencia sobre el uso de la etiqueta del check-in en el correo de pre-estancia. Entendemos que esa funcionalidad funciona bien para reservas con correo electrónico válido, pero en nuestro caso, no nos cubre una parte importante de las reservas, especialmente las que provienen de OTAs como Airbnb.
En esas plataformas:
No disponemos del correo real del cliente, por lo que el envío automático del enlace de check-in vía email no se realiza correctamente.
En escenarios de recepción desatendida, especialmente con reservas last minute, esto nos obliga a estar pendientes de enviar el enlace manualmente por WhatsApp, lo que genera una carga operativa adicional y riesgo de error.
Por eso consideramos que tener un enlace genérico de check-in online, donde el cliente pueda introducir su código de reserva (ya sea el de Hotelgest o el del canal) y su fecha de llegada, y a partir de ahí acceder a su webapp personalizada, sería una solución mucho más versátil. Nos permitiría incluir ese enlace directamente en las plantillas de mensajes automatizados de las OTAs y asegurar que el cliente siempre tenga acceso al check-in, sin importar la fuente o si hay contacto previo por correo.