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Improved Automatic Mailing Templates

💡 Solicitudes

We would like to propose an improvement related to the automatic mailing system, as we believe that with a little more flexibility we could adapt much better the communication according to the type of customer and reservation.

It would be great to be able to:

  • Create as many email templates as we need, without limit, to be able to customize according to different situations (e.g. bookings with extras, different languages, etc.).

  • Configure mailings according to more advanced triggers: be able to choose the time if it is sent X minutes, hours or days before or after certain events, such as booking confirmation, check-in or check-out date, card charge, end of free cancellation, online check-in done, etc.

  • Establish filters that allow us to customize shipments according to channel, rate, cancellation policy or regime. This would be useful, for example, to exclude Booking so as not to generate a duplicate email in your chat, or to send different emails for refundable and non-refundable rates.

  • It would also be very useful to be able to condition the content of the email according to the extras included. For example, if a reservation has a late check-out included, the check-out email could say directly that the check-out is at 12:00h instead of showing the standard time.

Posted by Juan Carlos Corral ·
1 comment

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Comments1

  • Alberto Viejo

    •

    Apr 15

    Estoy de acuerdo en todos los punto escritos por Juan Carlos.
    Ahora mismo estoy creando los mensajes automáticos en Booking y AirBnb ya que esas plataformas si que tienen la opción de enviar mensajes automáticos según disparadores como confirmación de reserva, fecha de entrada o salida.
    También tienen la opción de elegir el tiempo según el disparador (en el momento de, x días antes o después y a qué hora).

    Lógicamente lo idea es tener toda la automatización en un solo sistema y ese sería el del PMS, con lo que en mi opinión es esencial mejorar el tema de las plantillas en futuras actualizaciones.

    También, como no se puede mandar emails a reservas de AirBnb, ahora la webapp la tenemos que mandar manualmente por WhatsApp. Es necesario poder automatizar este proceso, ya sea con un envío automático por WhatsApp o un email automático al chat de la plataforma.