Hola!
Chat topic of booking.com and the link to access the web app. My suggestion is that you can "drop" the link from the "click here....." sign.
In this way, that is, if we can write the complete link in the pre-stay email, it will be displayed also in the booking chat.
Thank you very much
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Comments4
Stefano Munari
May 30, 2025
Booking no lo soluciona, no acepta lin adentro de un letrero, oseam, habria que soltar el link o habria que crear un link suelto como guest.hotelgest.com que entra a una pagina adonde el cliente pueda logearse con su numero reserva y fecha de entrada, como dice Juan Carlos. De esta forma se puede enviar a todas las chat el link sin problema.
Otra cosa: haciendo pruebas me he dado cuenta que los clientes expedia o booking al recibir la notificacion de el mail de hotelgest en su correo electronico (no en la chat) pueden ver el correo completo y el link funciona
Juan Carlos Corral
Jun 3, 2025
En nuestra experiencia, la mayoría de los clientes no revisan el correo electrónico, especialmente si ya están interactuando desde el chat de Booking o Expedia. En casos como Booking es que no existe comunicación mediante correo.
Nosotros, por ejemplo, hemos añadido en el correo de confirmación y recordatorio una pequeña anotación al inicio que dice:
“Estimado cliente, este mensaje está creado para visualizarlo a través del correo electrónico. De lo contrario, los enlaces no se visualizarán correctamente.”
La mostramos con letra muy pequeña para que en el correo pase más desapercibida, pero en el chat de Booking aparece con un tamaño de letra normal. Esto al menos permite que el cliente vea el aviso y, si quiere, vaya a buscar el correo. Aun así, la mayoría siguen diciendo que no encuentran el correo o el enlace, por lo que no resulta una solución fiable.
Por eso sigo pensando que lo ideal sería poder desactivar el envío de correos automático para las reservas de Booking —que además genera bastante ruido en la experiencia del cliente dentro del chat— y crear una plantilla estándar para todos los canales que incluya un enlace genérico, como bien comentas (por ejemplo: guest.hotelgest.com).
Si al cliente simplemente se le pidiera introducir la fecha de check-in, la fecha de check-out y el número de reserva (ya sea el del canal o el de Hotelgest), tendríamos una solución universal, rápida y muy fácil de implementar tanto para nosotros como para el huésped.
Juan Carlos Corral
May 22, 2025
Totalmente de acuerdo, esto es necesario porque el hipervínculo no siempre se muestra correctamente, y muchos clientes nos comentan que no reciben el correo o no encuentran el enlace para hacer el check-in online.
Yo lo vincularía también con una propuesta que envié hace un tiempo sobre la posibilidad de tener un enlace genérico a la webapp, único para todos los clientes. La idea sería poder configurar ese enlace en las plantillas automáticas de las OTAs, y que, al acceder, el cliente introduzca su fecha de estancia y código de reserva (ya sea el de Hotelgest o el del canal). A partir de ahí, se le redirigiría a su webapp personalizada, mediante una pantalla intermedia que facilite ese acceso.
Esto permitiría incluir el enlace en los mensajes automáticos de canales como Airbnb o Booking, donde el sistema actual se queda corto y, en muchos casos, nos obliga a enviar el enlace manualmente, generando una carga operativa innecesaria.
Además, el uso del enlace individual personalizado seguiría siendo perfectamente válido y cómodo para las reservas directas, mientras que el enlace genérico sería ideal para los canales externos o incluso para integrarlo en la web del alojamiento, como una forma para que el huésped pueda identificarse, acceder a su reserva y consultar su historial de reservas.
Lo detallé en mi publicación anterior titulada “Enlace de check-in online genérico para plantillas de canales externos”, por si queréis echarle un vistazo y ver si conseguimos que lo hagan realidad desde hotelgest.
Stefano Munari
May 22, 2025
completamente de acuerdo, esto seria fantastico