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Lo que se queda el hotel, decidido en el momento y contado en su sitio.

Un huésped que se va dos noches antes, una reserva que no se presenta, una cancelación fuera de plazo. En los tres casos el hotel suele quedarse una parte de lo cobrado. Ahora lo decides en el mismo paso: al hacer el check-out, al marcar el no-show o al cancelar, el PMS te propone el importe y tú lo confirmas o lo cambias. Y ese dinero entra en los informes de producción donde le corresponde.

Salida anticipada

Cuando haces el check-out de un huésped antes de su fecha de salida, se abre la salida anticipada. La estancia se acorta a las noches que ha disfrutado y ves el antes y el después: fechas, noches y alojamiento. Las noches que se quitan quedan libres en el planning y vuelven a la venta en los canales.

Después eliges qué pasa con lo cobrado de esas noches: quedártelo, quedarte otro importe (como mucho, lo que valían las noches que se quitan) o devolverlo. El botón dice exactamente lo que va a hacer, por ejemplo «Acortar, hacer check-out y quedarse 260,00 €».

Si la estancia no se puede acortar, por ejemplo porque ya está en una factura emitida, te dice el motivo y puedes hacer el check-out sin acortar. En un grupo, el check-out de grupo acorta a hoy cada habitación que sale antes de tiempo.

Extras que duran más que la estancia

Si la reserva lleva extras que siguen después de la salida, como el parking de cada noche, eliges qué hacer con cada uno: dejarlo como está, recortarlo a la estancia o quitarlo. Si no tocas nada, se quedan como estaban. Un extra ya facturado no se cambia desde aquí.

No-show y cancelaciones con cargo

Al cancelar una reserva o marcarla como no-show, el mismo paso te pide el importe que se queda el hotel. Te propone lo cobrado, hasta el total de la estancia; con una tarifa no reembolsable, el total. También puedes quedarte otro importe o no quedarte nada.

Debajo ves lo que queda por devolver y cómo contará en los informes, y el botón lo resume: «Marcar no-show · 180,00 €» o «Cancelar y quedarse 180,00 €». En un grupo, la propuesta va por habitación, sin contar dos veces el mismo pago.

En la cuenta de la reserva

En la cuenta, una banda te dice cuánto se queda el hotel de lo cobrado y qué es: no-show, tarifa no reembolsable cancelada o salida anticipada. Desde ella cambias el importe cuando quieras.

Cancelar o acortar no devuelve el dinero por sí solo. Si queda algo por devolver, la banda te lo ofrece: si hay un único pago por TPV de ese mismo importe, se devuelve entero a la tarjeta; si no, registras la devolución con el cobro ya relleno en negativo.

En los informes de producción

Los informes de producción suman cuatro columnas: No-show, Ingresos habitación, Otros ingresos hab. y Total ingresos. Siguen el criterio USALI:

• El no-show cuenta como ingreso de habitaciones en las fechas de su estancia y entra en el ADR y el RevPAR, sin sumar noches vendidas ni ocupación.

• Las cancelaciones con cargo, las no reembolsables canceladas y las salidas anticipadas van a otros ingresos de habitación, fuera del ADR y del RevPAR.

Pasa el ratón por el título de cada columna y ves qué suma. La producción de la portada también cuenta los no-show.

Canceladas por revisar

Si en el periodo del informe hay reservas canceladas o no-show con cobros y sin importe decidido, un aviso arriba te dice cuántas son. Pulsa Revisar y las ves en una lista, cada una con lo cobrado y una propuesta. Cambia lo que haga falta, marca las que quieras y guárdalas de una vez: el informe se actualiza al momento.

Dónde está

Salida anticipada: al hacer el check-out de una reserva que sale antes de su fecha, desde la ficha o desde el planning, y en el Check-in / Check-out de grupo. Hace falta el permiso para editar y mover reservas; sin él, el check-out es el de siempre.

No-show y cancelación: al cambiar el estado de la reserva.

Importe y devolución: en la cuenta de la reserva.

Columnas: en Informes, en Producción por mes, por tipología y por agencia, y en Producción diaria por tipología y por unidad. La pestaña general Producción no las tiene.

Revisión de canceladas con cobro: en esas vistas y también en la pestaña Producción.

Hoy cerramos una etapa inolvidable de Hotelgest. Una carta muy personal para recordar lo vivido y compartir la ilusión por todo lo que viene.

Hoy, 20 de octubre de 2026, cerramos una de las etapas más importantes de nuestra historia.

Después de once años, nos despedimos de Panel.

Y tengo que reconocer que escribir estas palabras me emociona más de lo que imaginaba.

Porque, para muchos, Panel habrá sido simplemente un programa de gestión hotelera. Una herramienta con la que trabajar, gestionar reservas, emitir facturas o consultar la ocupación.

Pero para mí, Panel fue mucho más.

Fue el comienzo de Hotelgest.

Fue una idea que empezó a tomar forma en 2015. Las primeras líneas de código, los primeros clientes, las primeras reservas. Aquellos días en los que celebrábamos cada pequeño avance como si fuera una gran victoria.

Y, de alguna manera, lo era.

Con el tiempo, aquella idea fue creciendo. Llegaron nuevos hoteles, nuevas personas, nuevas necesidades y retos que nunca habríamos imaginado cuando empezamos.

Panel creció con nosotros. Y nosotros crecimos gracias a Panel.

Durante estos once años hemos vivido momentos extraordinarios. Pero también momentos difíciles, de esos que te hacen preguntarte si realmente vas a ser capaz de conseguir lo que te has propuesto.

Y si algo he aprendido durante este tiempo es que construir una empresa no consiste únicamente en crear algo nuevo. Consiste también en tener la determinación de seguir adelante cuando las cosas se complican.

Hace años tomamos una decisión que cambiaría el futuro de Hotelgest: construir Unified.

No queríamos limitarnos a modernizar una interfaz. Queríamos replantear nuestro producto desde sus cimientos. Crear una plataforma preparada para lo que la tecnología y nuestros clientes nos exigirían en los próximos años.

Sabíamos adónde queríamos llegar.

Lo que no imaginábamos era lo difícil que sería el camino.

Durante mucho tiempo vivimos entre dos mundos. Teníamos que mantener Panel funcionando, resolver incidencias, cuidar de nuestros clientes y, al mismo tiempo, dedicar todos los recursos posibles a construir Unified.

No podíamos detener el presente para trabajar en el futuro.

Hubo avances, retrocesos, decisiones difíciles y una cantidad de trabajo que probablemente nunca llegaremos a explicar del todo.

A veces, cuando parecía que estábamos a punto de alcanzar la meta, descubríamos que todavía quedaba otra montaña por subir.

Pero seguimos.

Y hoy, por fin, estamos aquí.

No quiero convertir esta despedida en un relato de dificultades. Prefiero quedarme con lo que hemos sido capaces de conseguir gracias a ellas.

Porque hoy Hotelgest es una empresa muy distinta de aquella que comenzó hace once años.

Tenemos un equipo extraordinario. Una arquitectura sólida. Un producto en el que creemos profundamente. Y, sobre todo, una capacidad de construir, evolucionar e innovar que nunca habíamos tenido.

Por primera vez en muchos años, podemos dedicar toda nuestra energía a mirar hacia delante.

Y eso, para mí, significa muchísimo.

Antes de hablar del futuro, necesito dar las gracias.

A José Luis, con quien comenzó esta aventura y con quien compartí los primeros años de Hotelgest. Sin aquella primera etapa, esta historia no habría sido la misma.

A todas las personas que han formado parte de nuestro equipo durante estos once años, porque cada una ha dejado su huella en lo que somos.

Y especialmente a quienes han vivido de cerca esta última transformación.

A los que han estado ahí cuando algo fallaba. A quienes han trabajado incansablemente para resolver problemas que parecían imposibles. A quienes han tenido que aprender, adaptarse, reconstruir y volver a empezar tantas veces como fuera necesario.

A quienes han cuidado de nuestros clientes incluso en los días en los que nosotros mismos estábamos desbordados.

Sé lo que nos ha costado llegar hasta aquí. Sé cuánto habéis dado. Y quiero que sepáis que nunca lo voy a olvidar.

Pero, por encima de todo, quiero dar las gracias a nuestros clientes.

A quienes confiaron en nosotros cuando apenas estábamos empezando. A quienes lleváis prácticamente toda nuestra historia a nuestro lado. A los que nos habéis acompañado con paciencia durante esta transición y también a quienes nos habéis exigido mejorar cuando las cosas no estaban a la altura.

Tenéis razón en algo: siempre podemos hacerlo mejor.

Y os aseguro que nunca hemos dejado de intentarlo.

Muchísimas de las decisiones que nos han traído hasta aquí nacieron de una conversación con vosotros. De una sugerencia, una necesidad o incluso una crítica.

Por eso, lo que viene también lo hemos construido escuchándoos. Como siempre.

Y ahora sí, quiero hablaros del futuro.

Porque despedir Panel no es nuestro gran logro.

Nuestro gran logro es todo lo que este momento nos permite hacer a partir de ahora.

Unified es mucho más que el sucesor de Panel. Es la base sobre la que estamos construyendo la próxima generación de Hotelgest.

Nuevas aplicaciones, una nueva experiencia web, una WebApp para huéspedes completamente renovada, nuevas integraciones, automatizaciones, inteligencia artificial y muchas ideas que durante años hemos tenido que dejar esperando.

Ideas que ahora, por fin, podemos convertir en realidad.

No significa que hayamos terminado. Ni que no nos queden cosas por mejorar.

Significa algo mucho más importante: que ahora tenemos los cimientos, el conocimiento y el equipo necesarios para avanzar como siempre habíamos querido.

Durante años trabajamos para construir el futuro de Hotelgest. Hoy, por primera vez, siento que podemos empezar a disfrutar construyéndolo.

Y no os imagináis las ganas que tengo de enseñaros todo lo que estamos preparando.

Hoy cerramos Panel, pero no queremos olvidarlo.

Porque sería imposible entender lo que somos sin recordar de dónde venimos.

Panel nos acompañó durante once años. Fue nuestro primer gran producto, el que hizo posible que Hotelgest creciera, el que nos enseñó prácticamente todo lo que sabemos hoy.

Cumplió su misión.

Y merece una despedida a su altura.

A partir de ahora, panel.hotelgest.com permanecerá como un pequeño recuerdo de esta etapa. Un homenaje a nuestros primeros once años y a todas las personas que, de una manera u otra, han formado parte de ellos.

Durante los próximos días iremos lanzando numerosas novedades nacidas directamente del feedback que nos habéis hecho llegar, especialmente sobre aquellas funcionalidades de Panel que echabais de menos en Unified. Quiero que sepáis que me he implicado personalmente en cada una de ellas, escuchando vuestras necesidades, revisando cada detalle y trabajando para que no se tratara simplemente de recuperar lo que teníais antes, sino de hacerlo todavía mejor. Porque nunca hemos querido que dar el salto a Unified significara renunciar a aquello que os hacía el trabajo más fácil. Queremos que sintáis que todo este esfuerzo también ha merecido la pena para vosotros. Y estoy deseando que descubráis lo que hemos preparado.

Gracias por llegar hasta aquí con nosotros.

Gracias por creer en Hotelgest.

Y gracias, Panel, por todo lo que nos has dado.

Lo mejor de estos once años no es lo que dejamos atrás. Es todo lo que nos han preparado para construir.

Nos vemos en Unified.

Y, sobre todo, nos vemos en todo lo que viene.

Con muchísimo cariño y más ilusión que nunca,

Jordi Picón

Fundador y CEO de Hotelgest

20 de octubre de 2026

Tu hotel entero, del día de hoy a la temporada que viene.

Hemos rehecho el planning de arriba abajo. Te acercas y te alejas con un pellizco, del día abierto en horas a meses enteros. Cada reserva te dice con su color si está por llegar, en casa o ya se ha ido, y con una raya si está cobrada. Y a la derecha tienes un cuaderno con lo que pasa hoy en el hotel y lo que te queda pendiente.

Moverte por el planning

Pellizca o usa la rueda. Para acercarte o alejarte, pellizca el trackpad con dos dedos o gira la rueda del ratón manteniendo Ctrl (⌘ en el Mac). El zoom va justo adonde tienes el puntero.

De lejos, la temporada. Al alejarte, las reservas se quedan en bloques de color y la curva de ocupación sigue arriba: ves meses enteros de un vistazo. Desde muy lejos, pulsa una reserva y el planning vuelve a ella.

Avanzar y saltar. Con Mayús y la rueda, o deslizando dos dedos de lado, los días corren hacia delante o hacia atrás. Las flechas → y ← saltan justo lo que cabe en la pantalla.

Ocupación por día

Encima del planning, una franja con la ocupación de cada día, desde hace dos meses hasta dentro de un año. Cuanto más alta y más oscura es la barra, más lleno está el hotel ese día; en rosa, completo. Los días que ya han pasado van en gris.

El recuadro marca los días que tienes en pantalla. Arrástralo para moverte, tira de un borde para ver más o menos días, o pulsa en la franja para ir a ese día. Al pasar el ratón ves la fecha y su porcentaje.

Colores y estados

El color del canal, en tres tiempos. Cada reserva lleva el color de su canal y su logo al principio. Con todo el color, está confirmada y por llegar. Cuando haces el check-in se atenúa y lleva una flecha de entrada: el huésped está en casa. Tras el check-out queda casi blanca, con la flecha de salida. De un vistazo sabes quién falta por llegar, quién está dentro y quién se ha ido.

El cobro, en una raya. La raya del principio de cada reserva es su pago: verde, pagada; naranja, pagada en parte; roja, pendiente.

Tentativas y el momento actual. Las tentativas llevan un borde de puntos y rayas. La columna de hoy queda resaltada y una línea azul marca el momento actual.

Intenso o suave. Si prefieres colores más tranquilos, cambia a la paleta suave, en tonos pastel.

La ficha de la reserva

Deja el ratón quieto sobre una reserva: una luz recorre su contorno y se abre su ficha, sin entrar en ella.

La ficha te dice en qué punto está («Llega hoy a las 15:00», «Noche 2 de 4», «Sale mañana»), la llegada y la salida con sus noches, lo cobrado y lo que falta, si está facturada, quién viene y en qué habitación. Desde ahí haces el check-in o el check-out, o la abres.

Si activas «Acciones al pasar» en el cuaderno, al pasar el ratón salen además botones rápidos para abrirla, moverla o cobrarla.

La ocupación del hotel

Arriba del todo, la ocupación de todo el hotel es una curva, día a día. Un día completo pinta su línea en rosa. En la fila de cada tipología ves el porcentaje y las habitaciones libres de cada día. Al alejarte, las cifras se van y la curva se queda.

Pasa el ratón por la curva y ves esa noche: cuánto está lleno, quién entra, quién sale y qué tipologías quedan libres. Pulsa y tienes la disponibilidad por tipología: elige las noches y crea la reserva desde ahí.

Crear y mover

Arrastra para crear. Arrastra por los huecos libres, en varias habitaciones y noches a la vez, y elige si es una reserva o un cierre temporal. También puedes pulsar un día libre y después otras habitaciones para sumarlas con las mismas fechas.

Mover y cambiar fechas. Arrastra una reserva a otra habitación o a otros días y el planning te pide que lo confirmes; con Esc vuelve a su sitio. Para cambiar las fechas, tira del principio o del final.

Una reserva nueva, desde cualquier sitio. Con la tecla B, o con el botón azul + de la barra, abres una reserva nueva desde cualquier pantalla del PMS.

Reservas por horas

El reloj de la barra abre el día que tienes en el centro con sus 24 horas a lo ancho de la pantalla. También llegas acercándote con el pellizco.

Arrastra dentro de un mismo día y creas una reserva por horas, por ejemplo de 12:00 a 18:00. Su precio es el de la noche de ese día, y en el planning se ve con su horario. Si la selección pasa de medianoche, se crea una reserva normal, de un día a otro.

El cuaderno

El botón del cuaderno, en la barra, abre a la derecha todo lo de tu día. El planning se estrecha para hacerle sitio. En pantallas grandes sale abierto; en un portátil, lo abres con su botón.

Hoy en el hotel. La ocupación de esta noche contra la de ayer, las llegadas con las que quedan por entrar, las salidas con las que quedan por salir y quién está en casa. También los cambios de turno: habitaciones que se vacían y se vuelven a ocupar hoy, donde limpieza tiene que ir primero. Cada cifra lleva una línea con los próximos 14 días. Pasa el ratón por una y el planning ilumina esas reservas.

Pendientes. Reservas sin habitación, llegadas con pago pendiente, salidas sin facturar, llegadas en habitación sucia, tentativas a punto de vencer y noches sueltas. Solo sale lo que tiene algo, y cuando lo resuelves, desaparece. Pulsa una tarea y sus reservas se quedan marcadas en el planning.

Foco. Cuántas reservas tienes a la vista por estado, por pago y por canal. Pasa el ratón por cualquiera y el planning ilumina solo esas; pulsa y se quedan marcadas. Se combinan: las de un canal que están pendientes de cobro, por ejemplo.

Lente. Pinta el planning para ver rápido dónde está lleno, dónde hay más entradas y salidas, que es más trabajo para limpieza, o dónde quedan noches sueltas entre dos reservas: difíciles de vender, fáciles de alargar.

Vista. Cómo quieres ver las reservas y las filas: vista compacta, personas y precio en la barra, nombre o número de reserva, titular o huéspedes, color y logo del canal, fotos de tipología, agrupar por plantas y más. Lo que cambias se guarda para la próxima vez.

Reservas sin habitación

Cuando hay reservas sin habitación, la barra lo avisa con su número, en rojo si alguna necesita habitación ya. Ábrelo y las ves agrupadas: hoy o ya en el hotel, los próximos 7 días y más adelante. Desde ahí vas a sus días en el planning, la abres para darle habitación o la arrastras a una habitación libre.

Atajos y pantalla completa

Pulsa ? y ves todos los atajos y gestos del planning. Pasa el ratón por cada uno y lo ves en marcha.

Con Mayús + F, el planning ocupa toda la ventana: se esconden el menú y la cabecera, y la búsqueda, la hora y los avisos siguen a mano en la barra. Un marco azul te recuerda que estás en pantalla completa. Para volver, Mayús + F otra vez.

Dónde está

En el menú lateral, en Planning. El cuaderno, la ficha al pasar el ratón y los atajos de teclado son de la versión web del PMS.